西充县“三个维度”推动帮办代办服务提质增效
为更好推动政务服务由便捷服务向增值服务迭代升级，西充县行政审批局以提高企业群众办事“体验感”为出发点，从“三个维度”发力，持续提升帮办代办服务水平，用帮办代办“小举动”优化营商“大环境”。
一、强化制度落实提升帮办代办服务力度
建立帮办代办服务工作制度，明确并细化服务内容和10项工作要求，工作制度被收录进《西充县政务服务中心制度规范汇编》，以制度执行实效推动工作落实，提升帮办代办工作精准度。打造无缝衔接联动协作机制，设立政务服务联动协作窗口，联动协作窗口工作人员落实“窗口无否决权”和导办、帮办、代办、督办“四办”服务，联系相关人员为企业群众提供咨询解答和帮办代办服务，即纵向联动受理跨层级（市、区县、镇办）咨询问题，横向联动协助解决属于其他单位、窗口、股室的事项，提升企业群众办事体验感。
二、完善体系建设拓宽帮办代办服务广度
不断完善以西充县政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站三级帮办代办工作体系，在政务服务中心设立帮办代办专区，组建帮办代办先锋队，精选配齐帮办代办员，亮身份、当先锋，推行“固定+联动”服务机制，即“专区全时帮办、窗口靠上帮办、远程智慧帮办、直通车上门帮办”，及时回应企业群众诉求，为办事群众提供个性化帮办代办服务。在镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站设置帮办代办综合服务区，线下推行“群众进门有人引导，自助查询打印有人指导”的“一站式、无障碍”帮办服务模式，线上政务一体化平台“天府通办”APP等渠道，提供电话咨询、远程视频、资料推送、辅助业务办理等全方位帮办代办服务。
三、凝聚改革力量挖掘帮办代办服务深度
依托镇（街道）社区网格员人熟、地熟、情况熟、群众信得过的优势，联合县委政法委，创新推行“网格化+政务服务”模式，分别对养老、医保、就业、行政审批等24个帮办代办事项及办理流程进行“二维码”上墙公示，组建以社区网格员为主体的帮办代办团队，将帮办代办工作纳入网格化管理，实现“居民动嘴、网格员跑腿；足不出户、政策送上门”。
下一步，西充县行政审批局将锚定“政务增值服务”主线，以更大的力度、更实的举措，进一步扩大帮办范围、创新服务方式，推动服务能力不断“升级换挡”，服务水平逐步“提质增效”，服务态度持续“精益求精”，助力打造企业有感的营商环境，赋能经济社会高质量发展。
扫一扫在手机打开当前页
