行政审批室“三开举措”提升户籍窗口服务质效
为解决群众长期反映“办事难”问题，我局不断强化民警的政治意识和服务意识，全面改进窗口服务工作，着力打造最良好环境。
一、开通向导窗口，解决群众办事难问题。为整治户政窗口“办事难”问题，强化工作人员业务水平，对工作人员进行业务知识学习与培训，并定期集中学
二、开推“只跑一次”改革。认真学习领会改革的新变化、新要求，统一事项名称、申请材料、办事流程、办理时限等要求。梳理制定统一规范的办事指南，杜绝让群众反复跑、反复改。并在政策规定允许范围内尽量简化办理程序，最大限度缩短群众等候时间，最大限度的让群众一次性办结。同时规范服务制度，维护文明形象，坚决做到“零投诉”
三、开展综合评价电话回访监督工作。根据省厅对我县公安窗口短信测评回复率的考核情况通知，我局测评回复率低于省厅要求的30%，为改善这一情况，我局行政审批室于2020年年初开始安排一名工作人员每周对派出所办理二代身份证业务群众进行电话抽查，询问派出所有无宣传公安工作的综合评价并提醒群众对收到短信满意度回访进行及时回复，并将该抽查情况定期上报至驻局纪检组。在回访中同时征求群众对户籍窗口工作的评价、意见和建议，针对群众提出的问题及时与所领导联系，并将改进和落实情况与当事人沟通，力争公安窗口综合评价工作再上台阶。
该局通过落实一系列有效措施，促进了户籍窗口服务水平的持续改进和提高，也增进了群众对公安工作的理解与支持。
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